PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo pago mi pedido?

Finexkit ofrece dos formas de pago: transferencia bancaria o pago mediante tarjeta de crédito Servired.

Nuestra pasarela de pagos de tarjeta es completamente segura. No guardamos nunca datos relativos a tarjetas de crédito para evitar que puedan ser utilizados para realizar fraudes.

 

¿Cómo recibo mi pedido?

Los gastos de envío son gratuitos para cualquier destino dentro de la Península Ibérica. Los gastos para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o Andorra varían según destino.

Los envíos se realizan mediante las agencias de transportes MRW o TransSabadell. El cliente debe recibir la mercancía enviada y dar su conformidad, anotando en el albarán de la agencia de transportes cualquier anomalía observada en los materiales. En caso de observar cualquier defecto (incluso en los embalajes) debe incluirse una salvedad y remitirnos a través del correo electrónico info@finexkit.com una copia del albarán de la agencia (una simple fotografía del albarán nos sirve).

 

¿Cuándo recibo mi pedido?

Tras realizar su pedido, debe también realizar el pago del mismo, mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Si su modalidad de forma de pago es transferencia bancaria, debe remitir un correo electrónico a info@finexkit.com confirmando el pago de su pedido.

Realizado este rápido proceso, nos ponemos a trabajar en su pedido y en un máximo de 24 horas le remitimos un email confirmando la fecha de entrega.

Las fechas de entrega de nuestro material varían según el tipo de pedido, la carga de trabajo en nuestro proceso de fabricación, la situación según el calendario laboral, etc. Por eso siempre confirmamos la fecha de entrega por email. Generalmente nunca superan los 7 días.

Cuando se realice el envío de su pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación, que le permitirá conocer el estado del pedido en todo momento. En caso de que 10 días después de la recepción del correo electrónico de confirmación todavía no ha recibido su paquete, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a info@finexkit.com.

Si desea conocer la fecha de entrega de alguno de nuestros productos en concreto, envíe un email a info@finexkit.com.

 

¿Tienen garantía los productos?

[ GARANTÍA FINEXKIT ]

¿Porqué son más económicas?

Quitamos los costes añadidos enviando el producto directo desde fábrica, además hemos reinventado el formato de envío de las ventanas con nuestro producto estrella: el KIT.

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Poco después de confirmar su pedido recibirá un correo electrónico con el número de pedido. A partir de este momento podrá consultar el estado del mismo en el apartado Pedidos de su cuenta de usuario. Además, cuando se realice el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá su número de seguimiento online.

Con este número de seguimiento podrá saber dónde se encuentra su paquete. Para conocer la ubicación del paquete, solo deberá introducir el número de seguimiento online en la página de la agencia de transportes.

Para cualquier duda, puedes mandarno un correo electrónico a info@finexkit.com.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, puede presentar una reclamación. A fin de poder procesar su solicitud, facilítenos la siguiente información a la dirección de correo electrónico info@finexkit.com:

  • Una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo
  • La copia del albarán de entrega de la agencia de transporte
  • El número de pedido y el nombre del producto dañado o defectuoso

Tras la obtención de la información, procederemos a estudiar su caso a la mayor brevedad. En máximo 24 horas nos pondremos en contacto para informarle sobre el procedimiento a seguir.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?

Si recibe un artículo dañado o defectuoso, puede presentar una reclamación. A fin de poder procesar su solicitud, facilítenos la siguiente información a la dirección de correo electrónico info@finexkit.com:

  • Una breve descripción sobre el daño o defecto del artículo
  • La copia del albarán de entrega de la agencia de transporte
  • El número de pedido y el nombre del producto dañado o defectuoso

Tras la obtención de la información, procederemos a estudiar su caso a la mayor brevedad. En máximo 24 horas nos pondremos en contacto para informarle sobre el procedimiento a seguir.

¿Cómo eliminar mi cuenta de usuario?

Para eliminar por completo su cuenta de usuario, remita un email a info@finexkit.com. Eliminaremos todos sus datos.

¿ esta incluido el IVA ?​

SI

¿ se puede recoger en tienda?

Si​ que se puede recoger en fabrica, si son de cerca, claro​, ¿donde estamos?

¿Que tipo de vidrio usamos?

Climalit es un marca de doble acristalamiento, trabajamos con esa marca, pero normalmente nuestros vidrios son de Guardian Glass​